Esta política se aplica a los productos físicos adquiridos a GogoWad. Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de devolución o reembolso de forma clara y razonable, teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, el estado y la naturaleza del producto, la información indicada en su página y las normas aplicables. Esta política no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderle como consumidor.
Condiciones de devolución
El plazo y las condiciones aplicables pueden variar según el producto, el motivo de la devolución y las circunstancias del pedido. Como no existe un plazo único confirmado para todos los pedidos, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de https://gogowad.com/contact-us/ para confirmar las opciones disponibles para su compra.
En una devolución general, el producto debería conservarse en condiciones razonablemente buenas. Según corresponda, podremos solicitar que:
- El producto no haya sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se incluyan sus accesorios, manuales, piezas y demás elementos suministrados originalmente.
- Se conserve el embalaje original cuando todavía esté disponible y resulte razonable hacerlo.
- Se facilite el número de pedido u otra información que permita verificar la compra.
Estos requisitos se evaluarán de acuerdo con las circunstancias concretas y no se aplicarán de manera que reduzcan derechos obligatorios del consumidor.
Por la naturaleza de determinados artículos, una devolución podría no estar disponible o estar sujeta a condiciones especiales. Cuando corresponda y así se indique en la página del producto, esto puede incluir artículos personalizados o fabricados según especificaciones, productos de higiene abiertos o desprecintados, y determinados productos consumibles, perecederos o que no puedan revenderse de forma segura. La disponibilidad de una devolución dependerá de la naturaleza del artículo, su estado, la información facilitada antes de la compra y las normas aplicables. Los instrumentos musicales y sus accesorios no se consideran automáticamente no retornables.
Cómo solicitar una devolución
- Póngase en contacto con nosotros mediante https://gogowad.com/contact-us/ e indique el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
- Espere nuestras instrucciones de devolución. Le comunicaremos los pasos aplicables y, cuando corresponda, la información necesaria para realizar el envío. No envíe el producto a una dirección obtenida por otros medios.
- Embale el artículo de forma adecuada y envíelo siguiendo las instrucciones proporcionadas. Cuando sea posible, conserve el comprobante de envío.
- Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado, contenido y correspondencia con la solicitud.
- Después de la revisión, le informaremos de la aprobación, rechazo justificado o solución alternativa aplicable, y gestionaremos el reembolso cuando proceda.
El envío de un producto sin haber solicitado previamente las instrucciones correspondientes puede causar retrasos o impedir que podamos identificar correctamente la devolución.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se efectuará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si esto no fuera técnicamente posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa adecuada.
El importe reembolsable se determinará según el motivo de la devolución, el estado del producto, los gastos que correspondan y las normas aplicables. Cualquier ajuste por pérdida de valor solo se realizará cuando esté permitido y resulte aplicable a las circunstancias concretas.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor de servicios de pago. GogoWad no controla esos plazos externos.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de devolución no es necesariamente la misma en todos los casos. Se confirmará teniendo en cuenta el motivo de la devolución, el estado del producto, la información facilitada sobre el pedido y las normas aplicables. Antes de enviar el artículo, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones y conocer cómo se gestionarán los gastos en su caso.
Cambios
La posibilidad de cambiar un producto depende de las existencias disponibles, del estado del artículo, de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la solicitud. Antes de devolver un artículo para solicitar un cambio, contacte con nosotros a través de https://gogowad.com/contact-us/ para confirmar si el cambio está disponible y recibir las instrucciones correspondientes.
Si no fuera posible realizar un cambio, podremos valorar, según corresponda, una devolución y un reembolso o una solución alternativa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos o enviados por error se gestionan de forma distinta a las devoluciones motivadas por un cambio de opinión. Si recibe un artículo en estas condiciones, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
No deseche el producto ni lo envíe por su cuenta antes de recibir instrucciones. Revisaremos la información y le comunicaremos la solución disponible según las circunstancias, que puede incluir una sustitución, reparación, devolución, reembolso u otra medida adecuada. Nada de lo indicado en esta política excluye ni limita los derechos obligatorios aplicables a productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Contáctenos
Para solicitar una devolución, consultar las condiciones aplicables a su pedido o comunicar un problema con un producto, utilice nuestra página de contacto:
