Ámbito de entrega
GogoWad realiza envíos dentro de Europa, tanto a países de la Unión Europea como a otros países europeos, incluido el Reino Unido (UK). La disponibilidad de las opciones de entrega para una dirección concreta se confirma durante el proceso de pago.
Algunos productos pueden estar sujetos a limitaciones de transporte o restricciones locales debido a sus características, dimensiones o peso. Si no fuera posible enviar un artículo a la dirección indicada, se informará al cliente antes de completar el pedido o tan pronto como se detecte la limitación.
Preparación y envío de pedidos
Los pedidos se revisan y preparan una vez que el pago ha sido autorizado. El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las comprobaciones necesarias antes del envío.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá una confirmación de envío, siempre que este tipo de notificación esté disponible. Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse en paquetes separados por razones logísticas o de disponibilidad.
La confirmación del pedido no constituye una garantía de una fecha concreta de entrega. Si se produce una incidencia relevante durante la preparación, GogoWad se pondrá en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
Entrega estimada
El plazo estimado aplicable se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de pago, en la confirmación del pedido o entre las opciones de entrega ofrecidas. La estimación depende del destino, el método de envío, el transportista y las características del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas. Pueden verse afectados por periodos de alta demanda, operaciones del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, días no laborables o entregas en zonas remotas.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío se calculan según el destino, el contenido del pedido y el método de entrega seleccionado. El importe aplicable será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.
Los impuestos que GogoWad deba cobrar se reflejarán durante el pago cuando corresponda. En los envíos internacionales o a territorios con trámites aduaneros, las autoridades del destino pueden aplicar aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión u otros cargos.
Salvo que durante el pago se indique expresamente que dichos importes están incluidos, los cargos exigidos por aduanas, autoridades locales o intermediarios del país de destino serán responsabilidad del destinatario. GogoWad no controla su cuantía ni puede confirmarla por adelantado.
La negativa a abonar cargos de importación puede provocar que el paquete sea retenido, abandonado o devuelto. Cualquier reembolso posible se evaluará una vez recuperado y revisado el paquete, teniendo en cuenta los gastos no recuperables permitidos por la legislación aplicable.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, los datos correspondientes se facilitarán después de que el paquete haya sido entregado al transportista. La activación del seguimiento puede tardar algún tiempo desde la recepción de la confirmación de envío.
No todas las modalidades de entrega ofrecen seguimiento detallado o actualizaciones en tiempo real. La frecuencia y precisión de los eventos de seguimiento dependen del transportista y del servicio seleccionado.
Si un pedido se divide en varios paquetes, cada envío puede disponer de información de seguimiento independiente.
Dirección y problemas de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean completos y correctos antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe ponerse en contacto con GogoWad lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección después de que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
- Dirección incorrecta o incompleta: el transportista puede retrasar, redirigir o devolver el paquete. Si el reenvío es posible, cualquier coste adicional se comunicará al cliente antes de realizarlo.
- Ausencia del destinatario: el transportista puede efectuar otro intento, dejar instrucciones o enviar el paquete a un punto de recogida, según el servicio utilizado y las prácticas locales.
- Paquete no recogido o entrega rechazada: el envío puede ser devuelto a GogoWad. Una vez recibido y revisado, se informará al cliente sobre las opciones disponibles, como un nuevo envío o el reembolso que corresponda.
- Paquete devuelto: los gastos de devolución, aduana o nuevo envío podrán deducirse o cobrarse cuando la devolución se deba a una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo injustificado o incumplimiento de los requisitos de importación, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo encuentra, se recomienda comprobar el lugar de entrega, consultar con otros miembros del domicilio o vecinos y revisar cualquier aviso del transportista. GogoWad ayudará a solicitar una investigación cuando resulte procedente, aunque el resultado y los tiempos de revisión dependerán del transportista.
Retrasos en la entrega
Las entregas pueden sufrir retrasos por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias operativas del transportista, huelgas, interrupciones de transporte, inspecciones aduaneras, requisitos de importación o dificultades de acceso a zonas remotas.
GogoWad supervisará y atenderá las incidencias comunicadas, y colaborará con el transportista cuando sea necesario. No obstante, no puede garantizar una fecha de llegada concreta ni controlar directamente las operaciones de terceros o de las autoridades aduaneras.
Durante un retraso, la información del seguimiento puede permanecer temporalmente sin cambios. Esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Si la demora supera de forma significativa la estimación disponible, el cliente puede contactar con GogoWad para solicitar asistencia.
Contacto
Para consultar el estado de un envío o comunicar una incidencia de entrega, utilice la página de contacto: https://gogowad.com/contact-us/.
Para facilitar la gestión, incluya el número de pedido y una descripción clara de la consulta. Si se trata de un paquete dañado, incorrecto o incompleto, conserve el embalaje y facilite la información disponible sobre su estado.
